お得意様
- 投稿日：2013年 12月13日
- テーマ：塗装の話
本日は、弊社の「最新の施工レポート」でも紹介させていただいた。
八王子市のＮ様邸に伺いました。
その目的はコレ
ガス給湯器が必要なくなったため外したところ跡が目立ってしまっているので、どうにかしたいというものでした。
塗り替え工事をさせて頂いたのはおよそ８年前。
ＴＯＴＯのハイドロテクトＥＣＯ７００で施工しましたが、現在のハイドロテクトはＥＣＯ－ＥＸとバージョンが変わっています。
部分補修という事もあり、現在ＥＣＯ７００と同等と思われるナノコンポジットでの補修をご提案致しました。
工事費は塗料代金と経費のみで対応させて頂きます。
弊社で塗り替えをされたお得意様なので。
ついでに、建物のチェックをさせてもらいました。
まだ８年しか経っていないのに、藻が！
一日中日が当たらない場所という事もあるのでしょうけど、こんなに藻が生えるとは・・・。
必要以上にマニュアルを確認しながら施工していますので、既存の塗装と塗り替え塗膜との差はご覧の通り表面積は確実に小さくなっているし、確実に水のはけも良くなっているのに
なんだか、ますます高機能塗料を使った場合の費用対効果って？一般のシリコンで十分じゃない？
というような考えに傾いてしまいます。
高額な料金を払っても、汎用の塗料と差が無いなら、当然料金の安い汎用の塗料で良いと思います。
お客様が望む、本当に必要な物を適切にお勧めするのがプロの仕事だと本当に感じますね。
我々プロでもやはり結果を見ないと判断出来ない事はたくさんあります。
これからも、「お客様の立場に立って考える」を大前提に塗装後の結果が良く無かった塗料は使わない方向に軌道修正をしながら今後も良いアドバイザーとして頑張って行きたいと思います。
リフォーム産業新聞
- 投稿日：2013年 12月12日
- テーマ：塗装の話
本日は業界紙大手のリフォーム産業新聞さんが取材に来られました。
リフォームマガジンという業界紙を毎月発刊されておられるのですが、年明けの一月号に「クレーム０の塗り替え工事」だったかな？
という特集を組むという事で、我が社に取材の申し込みを頂いたという訳です。
取材申し込みには、もちろん喜んでＯＫ♪
今日の取材を担当して下さった、川村さんと弊社ショールームでパチリ！
内容はタイトル通りですが、クレーム。
つまりお客様がこんなはずじゃなかったと思わないようにどんな工夫をしているか？という話が主体なのですが、実はその部分って基本の部分なのですよ
営業手法がどうのこうのという事なんかよりもずっと大切な事。
あれやこれやお話させて頂きました。
思っていた以上の収穫だったとの川村さんのお言葉にちょっと安心しました～
私も定期購読しているこのリフォームマガジンですが、来年の１月号には自分の記事が載るという事・・・
情報収集もしないとなと、購読をはじめたのに自分の記事が載るとは思ってもいませんでしたｗ
なんとも複雑ですが、それだけ認知されるようになったのだと思うと、嬉しい
ですね！
さー明日も頑張ろう♪
八王子市別所Ｆ様邸 完了！ のはずが・・・
- 投稿日：2013年 12月12日
- テーマ：塗装の話
今日は午後から雨の予報。
八王子市別所Ｆ様邸は残すところコーキングのみ。
意匠系サイディングボードの目地部分に色合わせをした変性シリコンを打てば
工事完了です！
なのですが
あれ？
白い・・・。
サイディングの目地部分と比べて、かなり白いです。
今回は職人にコーキングの色決めをお任せしていました。
ベテランの職人2人で選抜したらしいのですが・・・
私が色合わせをしてみます。
このくらいかな？
この色のコーキングで打った場合どんな感じに見えるか？
何度も想像してみます。
陽の当たるところ、日蔭色々な個所で見比べてみます。
結果。
コーキングは取り寄せして、後日打ち直しとしました。
お客様にはぴったりの色合わせは当然です。
世間様にもぺんき屋美装は、こんな甘い色合わせで良しとしていると、思われたくないですからね。
後日コーキングが打てるように今日の施工分を掻き取りします。
資源の無駄使いとなりましたが仕方無いです・・・。
お客様は、この外壁を１０年以上眺めるのですから。
テープを剥がしてみると。
やはり白い・・・。
Ｆ様には、完了が遅くなってしまい大変ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ありませんが、弊社のスタッフには大変勉強となりました。
私からは、色の選択や調色にはもっと慎重に時間を掛けるよう指示を出し、皆納得していました。
失敗のない施工でスキルアップできれば一番望ましいとは思いますが、そのような場面ばかりではありません。
失敗と感じた時の処理の仕方やどこを、何を一番に考えるかが職人一人一人の方向を示す物となると考えます。
だから妥協は許されないのです。
それがお客様から頂いた信頼を裏切らない事だから。
明日は雨でお休みかな・・・。
晴れたらまた、ガンガン頑張ります！！
